Společnost Casumo byla založena ve Skandinávii před deseti lety a od té doby expandovala na britský trh. Nabízí nepřeberné množství kasinových her, což je jeden z důvodů, proč se stala tak populární. Podle serveru scams.info mají obecně slušnou zákaznickou podporu. Casumo doporučuje možnost živého chatu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Personál je spolehlivý, rychlý a znalý. S operátorem se můžete spojit také prostřednictvím e-mailu. Adresa je [email protected].
Casumo nemá telefonní číslo, takže pokud si chcete s někým promluvit osobně, máte smůlu. Zákazníkům se standardnějšími dotazy by mohla pomoci sekce často kladených otázek. V ní najdete pomoc s většinou dotazů týkajících se vkladů a výběrů, informací o účtu, dotazů na transakce a dotazů na bonusy. Ve skutečnosti by tato sekce měla být vaším prvním přístavem, kam se obrátíte.
Závislost na hazardních hrách
Zajímavé je, že stránky spojené s Casumo, casumocares.com, se řadí poměrně vysoko, když hledáte možnosti živého chatu. Tato stránka se věnuje vzdělávání a poskytování proaktivní podpory hráčům, kteří se potýkají se závislostí, v souvislosti s jejich problémem. Činí tak prostřednictvím nástroje Play Okay, který uživatelům umožňuje nastavit limity pro jejich sázky. Jakmile si nastavíte limit, Casumo vám nedovolí ho překročit. Více informací o tom, jak to funguje, najdete na stránkách casumocares.com.
Zpětná vazba od zákazníků
Méně pozitivní (nebo stejně negativní, záleží na tom, jak to vidíte) je, že existuje poměrně dost stížností od nyní již bývalých zákazníků na živý chat společnosti Casumo. Většina z nich je relativně nedávná, sahá až do prosince 2020 na vysoce postavené platformě s názvem casinomeister. Nejvyšší z nich začíná slovy “Casumo je v tom zase … stažení zaseknuté a live chat je k ničemu”. Další osoba píše: “Idk proč jsem se vůbec obtěžoval s Casumo, vzhledem k tomu, co všechno tu bylo hlášeno. Říkal jsem si, že budu relativně v bezpečí bez ohledu na to, že nehraju highroll, takže SoW mi asi nepřijde. No, to asi ne, ale Casumo přesto nevyplácí a live chat je k ničemu. V jejich pravidlech je uvedena max. doba výběru 72h, což už je absurdní. Teď už je to přes 72 hodin a nic. Live chat uvádí, že nevidí žádné informace ohledně výběrů a že mi budou vyplaceny co nejdříve.”
Další uživatel píše: “S hraním v Casumo jsem ještě úplně neskončil, ale své vklady jsem tam minimalizoval. Důvody jsou prosté, doba výběru se mění k horšímu (dříve to bylo max. 24 hodin, teď musíte čekat většinou několik dní) a prakticky už neexistuje zákaznický servis.”
