Chcete-li se připojit k živému chatu společnosti Betfair, musíte přejít na stránku podpory. Tam uvidíte seznam oblíbených otázek. Klikněte na svůj dotaz, pokud je na seznamu, který je následující:
Proč nemám přístup ke svému účtu Betfair?
Výběr peněz
Sázková kancelář: Co je Cash Out a jak funguje?
Sázková kancelář: Časté dotazy k volným sázkám a jak je to s nimi?
Sázková kancelář: Dostihy – vysvětlení nejlepších zaručených kurzů
Pod otázkami je řada kategorií, na které můžete kliknout, pokud se o nich chcete dozvědět více. Patří mezi ně Ověření účtu, Přihlášení a registrace, Vklad a výběr, Sport, Hry a další. Pokud nenajdete odpověď, kterou jste hledali, stiskněte tlačítko “kontaktovat” pod seznamem kategorií. To je odkaz na jejich živý chat. Pro přístup k němu budete vyzváni k přihlášení. Je zapotřebí vaše uživatelské jméno a heslo.
Nejčastějším dotazem se zdá být “proč nemám přístup ke svému účtu Betfair”. Kasino uvádí dva možné důvody: váš účet byl pozastaven nebo byl uzavřen. Kasino doporučuje zkontrolovat svůj e-mail; pozastavení a uzavření účtu obvykle vysvětlují e-mailem. Pokud je účet pouze pozastaven, nikoliv uzavřen, můžete udělat něco pro jeho opětovné otevření. Po každé odpovědi se zobrazí výzva “Pomohlo to?”. Poté se zobrazí seznam dalších otázek na výběr, na které můžete kliknout. Po zobrazení seznamu se zobrazí následující informace: “Nenašli jste odpověď, kterou jste hledali?”. Pokud na ni kliknete, budete opět přesměrováni na tlačítko “Get in contact”.
Cílem je, aby uživatelé prošli co nejvíce otázek a našli na ně odpověď, než se obrátí na živou podporu. To je typické pro mnoho společností. Jejich chat je zřejmě personálně poddimenzovaný.
Další nejčastější otázka zní: “Jak mohu vybrat finanční prostředky?” K dispozici jsou pokyny pro uživatele mobilních telefonů i stolních počítačů. Kasino upozorňuje, že uživatelé mohou vybírat pouze ze své hlavní peněženky. Veškeré prostředky v jiných peněženkách (například Exchange Games nebo Poker) musí být převedeny do hlavní peněženky.
